दुकानात येणार्‍या ग्राहकांना कसे अभिवादन करावे

सामग्री

• पायऱ्या
• भाग 1 उबदार आणि व्यावसायिक मार्गाने अभिनय
• भाग २ काय सांगायचे ते जाणून घेणे

संशोधनात असे दिसून आले आहे की जेव्हा ग्राहकांचे त्वरित आणि उत्तेजन देऊन स्वागत केले नाही तेव्हा ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी मोठ्या प्रमाणात खाली येते. दुसरीकडे, अभिवादन केल्याने ग्राहकांना त्याचे स्वागत आहे आणि त्याचे मूल्य आहे याची जाणीव होईल. ग्राहकांना अभिवादन करून कसे वागावे आणि काय बोलावे हे जाणून घेतल्यास आपली विक्री आणि ग्राहकांची निष्ठा दोन्ही वाढू शकतात.

पायऱ्या

भाग 1 उबदार आणि व्यावसायिक मार्गाने अभिनय

1. 
   

   
   जेव्हा तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना अभिवादन करता तेव्हा हसत राहा. आपण त्यांचे स्वागत करावयास लागावे आणि ही आपल्या शरीराच्या भाषेपासून सुरू होते. सरळ उभे रहा, हसा आणि त्वरित त्यांच्याकडे जा. आपल्या वृत्तीनुसार प्रत्येक गोष्ट हे पाठवावे: "आपण येथे आहात याचा मला आनंद झाला".

2. 
   

   
   व्यावसायिक पोशाख. पाहुणचारांच्या बाबतीत आपला देखावा हा एक महत्त्वाचा मुद्दा आहे. आपण आपल्या कामाची काळजी घेत आहात ही भावना आपण निश्चितपणे दिली पाहिजे. एक अभिजात आणि व्यावसायिक खटला हे व्यक्त करेल. जोपर्यंत आपण एखाद्या विशिष्ट ड्रेस कोडसह दुकानात काम करत नाही जो इतर कशाची शिफारस करतो, अशोभनीय कपड्यांना घालू नका जे ग्राहकांना त्रास देतील किंवा त्यांना अस्वस्थ करतील.

3. 
   

   
   
   
   पटकन ग्राहकास मान्यता द्या. %०% ग्राहक म्हणतात की त्यांचे लक्ष वेधले पाहिजे आणि बहुतेक सर्वजण त्यांचे हार्दिक स्वागत करू इच्छित आहेत. आपल्याला त्वरित सर्व ग्राहकांना अभिवादन करण्याची आवश्यकता नाही, परंतु आपल्याला डोळ्यांच्या संपर्कात आणि त्यांच्या स्मितने त्यांना ओळखण्याची आवश्यकता आहे.
   • आपण शेल्फ् 'चे अव रुप संग्रहित करत असल्यास किंवा दुकानाच्या मागील भागावर काम करत असल्यास नवीन खरेदीदारांना शुभेच्छा देण्यासाठी थांबा. सर्वात वाईट म्हणजे, ग्राहकाला हे कळू द्या की आपण थोड्याच वेळात त्याच्याबरोबर असाल. अभ्यासानुसार असे दिसून आले आहे की खरेदीदार जेव्हा त्यांचे स्वागत केले जातात तेव्हा प्रतीक्षा करण्यात अधिक आनंद होतो.
   • जर आपण दुसर्‍या खरेदीदाराची सेवा करत असाल तर, नवख्या व्यक्तीस तसे करण्यापूर्वी त्याने शुभेच्छा द्याव्यात असे त्याला सांगा.
   • नवीन ग्राहक येत आहेत हे आपल्याला कळवण्यासाठी दारावर एक घंटा वापरा, जेणेकरुन आपण त्वरित त्यांचे स्वागत कराल याची खात्री बाळगा.
   • प्रवेश केल्याच्या 30 सेकंदात आगमन झालेल्या ग्राहकांचे स्वागत करण्याचा प्रयत्न करा.

4. 
   

   
   
   
   ग्राहकांची प्राधान्ये लक्षात ठेवा. सर्वात निष्ठावंत खरेदीदारांना काय आवडते किंवा काय आवडत नाही हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे. कॅफे किंवा रेस्टॉरंटमध्ये एखादी व्यक्ती काय ऑर्डर देते हे जाणून घेतल्यामुळे त्याला नियमित ग्राहकांसारखे वाटते. आपण कपड्यांच्या दुकानात काम करत असल्यास, खरेदीदारास गुलाबी रंग आवडतो किंवा एखाद्या विशिष्ट कपड्यांना तो आवडतो हे लक्षात ठेवून आपल्याला असे वाटेल की आपल्याला त्याच्या पसंतीची काळजी आहे. यासारखे वैयक्तिक लक्ष देणे ही ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्याचा एक चांगला मार्ग आहे.

5. 
   

   
   ग्राहकांना उत्पादनाकडे खेचा. काय शोधत आहेत ते कुठे शोधायचे ते त्यांना सांगू नका. आपण ते उत्पादन कोठे आहे ते दर्शविण्यासाठी त्यांना त्या ठिकाणी स्थान दिल्यास त्यांचे कौतुक होईल.

6. 
   

   
   प्रश्न विचारा. खरेदीदार काय शोधत आहे याविषयी आपण जितके अधिक विशिष्ट तपशील मिळवू शकता तितकेच आपण त्याचे समाधान करण्याची शक्यता आहे. जर आपण एखाद्या खाद्य स्टोअरमध्ये असाल आणि ग्राहक प्रथिने पावडर विचारत असेल तर आपण त्याला विचारू शकता की तो वजन कमी करण्याचा, स्नायूंचा विकास करण्यास किंवा त्याचा आवाज सुधारण्याचा प्रयत्न करीत आहे. वर्कआउटनंतर किंवा उपासमारीची भावना दूर करण्यासाठी तो एखादी गोष्ट वापरत असेल काय? जर एखादा खरेदीदार कपड्यांच्या दुकानात चड्डी शोधत असेल तर आपण त्याला कोणत्या प्रकारचे कपडे किंवा फॅब्रिक पाहिजे आहेत त्याबद्दल विचारू शकता. प्रश्न विचारणे हे ग्राहकांकडे तुमचे लक्ष आहे याचा पुरावा आहे.

7. 
   

   
   आवश्यक असल्यास ग्राहकांना होस्टिंगनंतर जागा द्या. आपल्या खरेदीदारांना अभिवादन करण्यापूर्वी त्यांना काय हवे आहे याचा अंदाज लावण्याचा प्रयत्न करू नका. आपण कधीही असे समजू नका की एखाद्याला एकटे राहायचे आहे. नवख्या व्यक्तीचे नेहमीच स्वागत करा, परंतु जर नवागता शांतपणे प्रतिसाद देत नसेल किंवा काहीच प्रतिसाद दिला नसेल तर त्यांना कळवा की जर त्यांना मदत हवी असेल आणि आपण ते सोडले असेल तर आपण जवळच आहात.

8. 
   

   
   ग्राहकांचे प्रस्थान इतके यशस्वी करा. एखाद्या चांगल्या घराचा प्रभाव खराब निरोपातून सहज गमावला जाऊ शकतो. बाहेर पडण्यासाठी अतिथी एस्कॉर्ट करा आणि दार उघडा. आपण फक्त एक हात (वृद्ध ग्राहक, गर्भवती महिला, पालक आपल्या मुलांची निंदा करीत पालक) वापरण्यास सक्षम असल्याचे दिसत असलेल्या सर्वांना विचारा, जर आपल्याला असे वाटले की आपण त्यांचे सामान कारकडे नेण्यास मदत करीत आहात.

भाग २ काय सांगायचे ते जाणून घेणे

1. 
   

   
   "मी तुम्हाला मदत करू शकतो का?" असं म्हणू नका ". हे एक मानक सूत्र आहे जे कार्य करत नाही. सामान्यत: लोक दिलेली उत्तरे म्हणजे "नाही, मी फक्त पहात आहे". जेव्हा आपण ग्राहकांना काहीतरी शोधण्यात मदत करू शकाल का असे विचारले तर आपल्याला हे उत्तर मिळेल. तसेच, तयार भाषण वापरू नका. येथे की एक नैसर्गिक संभाषण निवडणे आहे जे ग्राहकांना आपले स्वागत आहे आणि त्यांना आराम करण्याची परवानगी देते.

2. 
   

   
   आपले नाव एकापेक्षा जास्त वेळा ग्राहकांना सांगा. खरेदीदारास आपले नाव माहित असणे आवश्यक आहे जेणेकरून त्याला काहीतरी हवे असल्यास तो आपल्याला कॉल करू शकेल. स्वत: चा परिचय देऊन एखाद्यास आपण एखादा कर्मचारी बनण्यापासून प्रेरित करतो ज्याच्याशी क्लायंटला सहजतेने वाटेल. तो आपले नाव लक्षात ठेवेल याची खात्री करण्यासाठी आपण आपले नाव पुन्हा पुन्हा वापरत आहात याची खात्री करा.

3. 
   

   
   आपल्याला आपल्या खरेदीदार आठवत आहेत याचा पुरावा द्या. जर तो नियमित खरेदीदार असेल तर त्याचे नाव या उदाहरणात वापरुन आपण त्याचे स्वागत केले पाहिजे: "मिस्टर जॅक तुम्हाला पुन्हा भेटून आनंद झाला!" स्वतःचे नाव ऐकल्यामुळे मेंदूची विशिष्ट क्षेत्रे उत्तेजित होतात आणि लोकांना पुढील गोष्टी अधिक बारकाईने ऐकण्याची परवानगी मिळते. जर आपणास हे नाव आठवत नसेल तर किमान त्या व्यक्तीस हे सांगायला हवे की आपण तिला आठवत आहात, उदाहरणार्थ: "नमस्कार, पुन्हा भेटून मला आनंद झाला! ". लोकांना ओळखले पाहिजे. यामुळे त्यांना परत यावेसे वाटेल.

4. 
   

   
   जर ग्राहक यापूर्वी तो आपल्या दुकानात आला असेल तर त्याला विचारा. आपण त्याला ओळखत नसल्यास, तो यापूर्वी कधीही आपल्या दुकानात आला असेल तर त्याला विचारा. हे सिद्ध झाले आहे की या ग्रीटिंग फॉर्म्युलामुळे विक्रीत 16% वाढ होऊ शकते.
   • जर खरेदीदाराने आधीच आला असल्याचा दावा केला तर त्याने काय विकत घेतले आहे आणि समाधानी आहे काय ते त्याला विचारा. हे दुव्यांना सकारात्मक मजबुतीकरण करण्यास किंवा तक्रारींबद्दल जागरूकता करण्यास अनुमती देते.
   • जर तो तुमच्या दुकानात कधीच आला नसेल तर त्याला प्रवासासाठी जा.

5. 
   

   
   हवामानाबद्दल बोला. जगातील जुन्या काळासाठी हवामान हा संभाषणाचा विषय आहे. याचा कोणतेही नकारात्मक परिणाम नाही आणि प्रत्येकजण त्याबद्दल बोलू शकतो. आपल्या क्लायंटची उत्तरे ऐका आणि योग्य प्रतिसाद द्या याची खात्री करा. येथे की मुख्य म्हणजे ग्राहकांना सहजतेने सांगण्यासाठी नैसर्गिक संभाषणात गुंतलेले आहे जे आपल्याला आपल्याकडून खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करेल.

6. 
   

   
   संभाषणाचा विषय शोधा. आपल्या दुकानात एखादी कलाकृती, नवीन प्रदर्शन किंवा प्राणी यासारख्या काही मनोरंजक किंवा विशेष गोष्टी असल्यास त्याचा उल्लेख करा. ग्राहकास विश्रांती आणि बोलण्यास मदत करू शकणारी कोणतीही गोष्ट विक्री सुधारण्यात मदत करेल.